Politica de devoluciones

En Soria Electrónica, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo.

I. Plazo y Condiciones Generales

🗓️ Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reemplazo.

📌 Condiciones de Elegibilidad

Para que un artículo sea elegible para la devolución, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Estado del Artículo: El producto debe estar sin usar, sin signos de instalación o manipulación, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Embalaje Original: Es obligatorio devolver el artículo en su embalaje original intacto, incluyendo todos los accesorios, cables, manuales, y protecciones internas.
  • Documentación: Se debe incluir la factura o comprobante de compra original.

Nota Importante (Exclusiones Comunes en Electrónica): Por la naturaleza de los productos, no se aceptarán devoluciones de:

  • Software o licencias digitales que hayan sido activadas o registradas.
  • Productos que hayan sido desprecintados y cuyo embalaje original no pueda cerrarse o esté dañado (a menos que sean defectuosos).

II. Proceso de Devolución Paso a Paso

El proceso para iniciar una devolución o reemplazo es simple y rápido.

1. Iniciar la Solicitud

  • Envía un mensaje por WhatsApp a nuestro número de Servicio al Cliente: 264-525-2232.
  • En el mensaje, debes incluir:
    • Tu Nombre Completo.
    • Número de Pedido o de Factura.
    • El Artículo(s) que deseas devolver.
    • El Motivo de la devolución (ej: «No lo necesito», «Talla incorrecta», «Defectuoso»).

2. Aprobación y Envío

  • Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá por WhatsApp con la aprobación y las instrucciones detalladas para el envío.
  • Deberás empaquetar el producto de forma segura, cumpliendo con las condiciones de elegibilidad (embalaje original, sin usar, etc.).
  • Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos.

3. Inspección y Resolución

  • Una vez que recibamos el artículo, será inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
  • Si la devolución es aprobada: Procederemos al reembolso o reemplazo según corresponda (ver secciones III y IV).
  • Si es rechazada: Nos contactaremos contigo para explicar el motivo y coordinar la devolución del artículo a tu domicilio (los costos de reenvío correrán a cargo del cliente).

III. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procesaremos un reembolso completo al método de pago original de tu compra.

  • El plazo de procesamiento del reembolso es de 3 a 7 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
  • El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta puede variar y depende únicamente de la entidad financiera.

IV. Productos Defectuosos o Dañados

Garantía de Reemplazo

Si recibes un producto dañado o que presenta un defecto de fabricación de inmediato:

  • Solución: Tras la verificación del defecto, Soria Electrónica realizará el reemplazo del artículo por uno nuevo y funcional.
  • Costos de Envío: En estos casos (artículos defectuosos), Soria Electrónica asumirá la totalidad de los gastos de envío (tanto la devolución del artículo defectuoso como el envío del reemplazo).

V. Gastos de Envío

  • Devoluciones Voluntarias (Cambio de opinión): El cliente es responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo.
  • Productos Defectuosos: Soria Electrónica asume todos los gastos de envío relacionados con la devolución y el reemplazo.